Polityka wysyłki
1. Zakres dostawy
Obecnie świadczymy usługi dostawy wyłącznie na terenie Polski. Wszystkie zamówienia muszą zawierać prawidłowy adres dostawy znajdujący się w Polsce. Obecnie nie realizujemy zamówień z dostawą do innych krajów lub regionów.
Określony tutaj zakres dostawy oznacza wyłącznie obszar, na który obecnie przyjmujemy zamówienia i świadczymy usługi dostawy. Nie oznacza to, że produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się w Polsce. Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu, a następnie po transporcie międzynarodowym i odprawie importowej dostarczane na wskazany w zamówieniu adres w Polsce.
2. Koszty dostawy
W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 zł pobierana jest standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 zł.
W przypadku zamówień o wartości 400 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Wartość zamówienia oraz obowiązujący koszt dostawy zostaną wyraźnie przedstawione podczas procesu składania zamówienia. Ostateczna kwota do zapłaty jest zgodna z informacjami wyświetlonymi na stronie potwierdzenia zamówienia.
3. Podatki i opłaty
Produkty są dostarczane w formule, w której podatki i opłaty importowe są rozliczane przez nas. Cena produktów oraz kwota zamówienia wyświetlana podczas składania zamówienia obejmują mające zastosowanie podatki, cła oraz opłaty związane z odprawą importową.
Od przetwarzania zamówienia, wysyłki z zagranicznego magazynu i transportu międzynarodowego po odprawę importową odpowiednie formalności importowe i procedury celne są realizowane przez nas lub naszych partnerów logistycznych. Mające zastosowanie cła, podatek od wartości dodanej związany z importem oraz odpowiednie opłaty za odprawę celną ponosimy my.
Oznacza to, że kwota zamówienia zapłacona przez Państwa podczas składania zamówienia jest ostateczną kwotą należną za dane zamówienie. W normalnych warunkach nie będą Państwo zobowiązani do ponownego uiszczenia podatków, ceł ani innych opłat związanych z transgraniczną odprawą celną przy odbiorze przesyłki lub podczas odprawy importowej.
4. Czas przetwarzania zamówienia
Zamówienie zazwyczaj wymaga 1–3 dni roboczych na przetworzenie. Proces ten może obejmować potwierdzenie zamówienia, kompletację w zagranicznym magazynie, pakowanie produktu, wydanie przesyłki oraz przekazanie jej przewoźnikowi.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt lub innych szczególnych okoliczności czas przetwarzania zamówienia może się wydłużyć. Po zakończeniu przetwarzania i przekazaniu produktu przewoźnikowi przesyłka przechodzi do etapu transportu międzynarodowego i dalszej dostawy.
5. Czas transportu
Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu i transportowane zgodnie z procedurami właściwymi dla przesyłek transgranicznych. Po wydaniu produktu z magazynu przesyłka przechodzi przez transport międzynarodowy i odprawę importową, a następnie jest dostarczana przez odpowiedniego przewoźnika na adres dostawy podany w zamówieniu.
W normalnych warunkach transport międzynarodowy oraz dalsza dostawa zajmują szacunkowo 5–10 dni roboczych. Jest to przewidywany czas transportu, a rzeczywisty przebieg dostawy może zależeć od organizacji transportu międzynarodowego, odprawy importowej, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, świąt oraz innych czynników pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Pełny proces realizacji zamówienia zazwyczaj obejmuje złożenie zamówienia, jego przetworzenie, wydanie produktu z magazynu, transport międzynarodowy, odprawę importową, dostawę na adres odbiorcy oraz ostateczne doręczenie.
6. Przewoźnicy
Odpowiedniego przewoźnika wybieramy w zależności od zamówienia, trasy transportu oraz dostępnych w danym czasie zasobów logistycznych. Rzeczywisty przewoźnik może zostać zmieniony w zależności od statusu realizacji zamówienia i organizacji transportu.
Transport międzynarodowy i dostawa mogą być realizowane przez międzynarodowych dostawców usług logistycznych, takich jak FedEx, UPS lub DHL Express, jednak nie gwarantujemy, że każde zamówienie będzie realizowane przez konkretnego przewoźnika.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo pocztą elektroniczną potwierdzenie zamówienia oraz odpowiednie informacje dotyczące transportu.
Status przesyłki można również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia” w witrynie. W celu wyszukania informacji należy wprowadzić adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia, zgodnie z wymaganiami wskazanymi na stronie.
Status przesyłki oraz informacje dotyczące poszczególnych etapów transportu zależą od synchronizacji danych z systemem przewoźnika. Ze względu na różnice w czasie aktualizacji danych pomiędzy poszczególnymi etapami transportu niektóre informacje mogą zostać wyświetlone lub zaktualizowane z pewnym opóźnieniem, nawet jeśli dany etap transportu już się rozpoczął.
8. Odpowiedzialność i ryzyko
Podczas transportu międzynarodowego i odprawy importowej czas transportu może ulec zmianie w wyniku rutynowych kontroli celnych, działalności operacyjnej przewoźnika, warunków pogodowych, świąt lub innych okoliczności związanych z siłą wyższą, co może skutkować opóźnieniem. W przypadku takich okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą będziemy postępować odpowiednio do aktualnego statusu przesyłki.
Jeżeli problemy z dostawą wynikają z podania przez Państwa nieprawidłowego lub niekompletnego adresu dostawy albo innych błędnych informacji dotyczących odbioru, odpowiedzialność za wynikające z tego konsekwencje ponoszą Państwo.
Po potwierdzeniu przez przewoźnika, że przesyłka została dostarczona na wskazany w zamówieniu adres dostawy, zamówienie uznaje się za doręczone.
W przypadku zaginięcia przesyłki, jej uszkodzenia podczas transportu lub innych nieprawidłowości związanych z dostawą będziemy, w zależności od sytuacji, weryfikować sprawę z odpowiednim przewoźnikiem i podejmować dalsze działania na podstawie wyników jego postępowania wyjaśniającego.
9. Uwagi dotyczące odbioru przesyłki
Zalecamy sprawdzenie opakowania zewnętrznego przed odbiorem przesyłki pod kątem widocznych uszkodzeń, odkształceń, rozdarć lub innych nieprawidłowości.
Jeśli podczas odbioru zauważą Państwo wyraźne uszkodzenie opakowania lub inne nieprawidłowości, mogą Państwo poprosić przewoźnika o odnotowanie tego faktu w dokumentacji dotyczącej dostawy oraz skontaktować się z nami możliwie szybko za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie.
Jeśli problem zostanie zauważony po odbiorze przesyłki, prosimy o kontakt w rozsądnym terminie oraz o przekazanie numeru zamówienia i odpowiednich informacji przedstawiających rzeczywistą sytuację, abyśmy mogli ją zweryfikować i rozpatrzyć.
10. Kontakt
Jeśli chcą Państwo sprawdzić zamówienie, uzyskać informacje o statusie przesyłki, zgłosić problem z dostawą lub uzyskać pomoc posprzedażową, mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie.
W celu ułatwienia weryfikacji informacji dotyczących zamówienia prosimy o podanie numeru zamówienia podczas kontaktu oraz, w zależności od sytuacji, odpowiednich informacji dotyczących przesyłki lub opisu problemu.
Adres: KIKUNA HOUSE 6711102, 6-13-15 Kikuna, Kohoku-ku, Yokohama, Kanagawa 222-0011, Japonia
Telefon: +81 80-4267-3185
E-mail: service@avensavaiva.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)