Polityka anulowania zamówienia

1. Czy można anulować zamówienie po jego złożeniu

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, zazwyczaj mogą Państwo złożyć wniosek o anulowanie w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia. Okres 24 godzin oznacza czas, w którym mogą Państwo przesłać nam wniosek o anulowanie, i nie oznacza, że wszystkie zamówienia złożone wniosek w ciągu 24 godzin będą mogły zostać anulowane.

Po otrzymaniu wniosku najpierw potwierdzimy informacje dotyczące zamówienia i sprawdzimy jego aktualny status. W zależności od rzeczywistej sytuacji postaramy się, w miarę możliwości, zatrzymać realizację zamówienia przed przejściem do kolejnych etapów realizacji, aby ograniczyć niedogodności związane z późniejszą obsługą zamówienia.

2. Jak rozpatrujemy wniosek o anulowanie

Po złożeniu zamówienia może ono przechodzić przez różne etapy, takie jak weryfikacja zamówienia, przetwarzanie zamówienia, kompletacja w magazynie, pakowanie produktu, sortowanie zamówienia, przekazanie do obsługi logistycznej oraz transport. Wraz z postępem realizacji możliwość anulowania zamówienia może się zmieniać.

Jeśli zamówienie nie weszło jeszcze w kolejne etapy realizacji, zazwyczaj łatwiej jest nam pomóc w rozpatrzeniu wniosku o anulowanie. Jeśli zamówienie weszło już w etap przetwarzania, kompletacji w magazynie, pakowania produktu, sortowania, przekazania do obsługi logistycznej lub transportu, możemy nie być już w stanie zrealizować anulowania.

Nawet jeśli zamówienie weszło już w którykolwiek z powyższych etapów, po otrzymaniu wniosku o anulowanie nadal postaramy się, w zależności od rzeczywistego statusu zamówienia, w miarę możliwości zatrzymać jego dalszą realizację. To, czy anulowanie może zostać ostatecznie zrealizowane, zależy od statusu zamówienia w chwili otrzymania przez nas wniosku.

3. Jakie informacje należy podać przy składaniu wniosku o anulowanie

Jeśli zdecydują się Państwo anulować zamówienie, prosimy o przesłanie wniosku za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie. Aby umożliwić nam jak najszybsze potwierdzenie statusu zamówienia, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz informacji dotyczących zamówienia, które pomogą nam je zidentyfikować.

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia i jego aktualny status oraz, w zależności od rzeczywistej sytuacji, postaramy się w miarę możliwości pomóc w jego anulowaniu. Jeśli zamówienie znajduje się już na etapie, na którym anulowanie nie jest możliwe, wyjaśnimy Państwu, jakie dalsze możliwości postępowania są dostępne w zależności od statusu zamówienia.

4. Jeśli zamówienie zostało już wysłane

Jeśli zamówienie zostało już wysłane i weszło w etap transportu, nie będziemy mogli dalej realizować jego obsługi zgodnie z procedurą anulowania zamówienia.

W takiej sytuacji mogą Państwo skorzystać z odpowiedniej obsługi posprzedażowej zgodnie z Polityką zwrotów i wymiany dostępną na stronie. Zapewnimy dalszą pomoc zgodnie z odpowiednią procedurą zwrotu i wymiany.

5. Zwrot środków po anulowaniu

W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i zwrócony przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Czas przetwarzania zwrotu środków może różnić się od czasu faktycznego zaksięgowania środków. Po przetworzeniu zwrotu instytucja płatnicza, bank lub instytucja wydająca kartę może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków, dlatego rzeczywisty czas ich otrzymania może zależeć od szybkości przetwarzania przez odpowiednią instytucję.

6. Jak się z nami skontaktować

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, zalecamy jak najszybszy kontakt z nami za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie. 

Adres: KIKUNA HOUSE 6711102, 6-13-15 Kikuna, Kohoku-ku, Yokohama, Kanagawa 222-0011, Japonia

Telefon: +81 80-4267-3185

E-mail: service@avensavaiva.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

Zapytania dotyczące zamówień są zazwyczaj rozpatrywane, a odpowiedzi udzielane w ciągu 1–3 dni roboczych. Przy składaniu wniosku o anulowanie prosimy, w miarę możliwości, podać dokładny numer zamówienia oraz informacje podane podczas jego składania, abyśmy mogli jak najszybciej potwierdzić aktualny status zamówienia i pomóc w jego obsłudze.