Polityka zwrotów i wymiany

Chcemy, aby proces zwrotu lub wymiany był przejrzysty i łatwy do zrozumienia. Gdy potrzebują Państwo obsługi posprzedażowej, rozpatrzymy wniosek na podstawie zamówienia i rzeczywistego stanu produktu oraz, jeśli zostaną spełnione odpowiednie warunki, pomożemy w przeprowadzeniu zwrotu, refundacji lub wymiany.

1. Okres na zwrot lub wymianę

Mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Okres 30 dni obejmuje ustawowy 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy, jeśli ma on zastosowanie, a maksymalny okres na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę wynosi 30 dni.

1. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

W przypadkach, w których ma ono zastosowanie, przysługuje Państwu ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu. Skorzystanie z tego prawa nie jest uzależnione od wystąpienia wady jakościowej produktu.

W przypadku odstąpienia od umowy spełniającego wymogi obowiązujących przepisów zwrot obejmuje faktycznie zapłaconą kwotę za produkt oraz mające zastosowanie standardowe koszty dostawy. Bezpośrednie koszty transportu związane ze zwrotem produktu ponoszone przez Państwa są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi przed dokonaniem zakupu.

2. 30-dniowy zwrot handlowy

30-dniowy zwrot handlowy stanowi oferowane przez nas rozwiązanie w zakresie obsługi posprzedażowej i jest liczony od dnia otrzymania produktu przez Państwa, przy czym obejmuje wcześniej wskazany 14-dniowy ustawowy okres na odstąpienie od umowy.

Wnioski o zwrot złożone po upływie 14 dni, ale w ciągu 30 dni, muszą spełniać warunki dotyczące zwrotów handlowych określone w niniejszej polityce. Niniejsze rozwiązanie w zakresie zwrotów handlowych nie ogranicza praw konsumenta przysługujących Państwu na mocy obowiązujących przepisów.

3. Kiedy można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę

W przypadku spełnienia odpowiednich warunków mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, między innymi gdy produkt ma wadę jakościową, posiada wyraźną wadę wyglądu, otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, funkcjonalność produktu wyraźnie różni się od opisu przedstawionego na stronie produktu, produkt ma nietypowy zapach lub został uszkodzony podczas transportu.

W przypadku problemów z produktem możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo lub inne informacje pomocne w potwierdzeniu jego rzeczywistego stanu. Podczas weryfikacji uwzględniamy informacje dotyczące zamówienia, dowód zakupu, rzeczywisty stan produktu, opis problemu, odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo oraz niezbędne informacje logistyczne.

Jeśli sprawa dotyczy praw konsumenta przysługujących Państwu na mocy obowiązujących przepisów, zostanie rozpatrzona zgodnie z tymi przepisami.

4. Proces zwrotu i wymiany

Krok pierwszy: Złożenie wniosku

Mogą Państwo przesłać wniosek o zwrot lub wymianę za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie. Przy składaniu wniosku prosimy podać numer zamówienia, dowód zakupu lub informacje dotyczące płatności, opis problemu z produktem oraz zdjęcia lub nagrania wideo umożliwiające potwierdzenie jego stanu. W zależności od sytuacji prosimy również o przekazanie niezbędnych informacji dotyczących dostawy lub transportu.

Krok drugi: Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu kompletnych informacji dotyczących wniosku rozpatrzymy go w ciągu 1–3 dni roboczych oraz zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia, stan produktu i przekazane przez Państwa materiały. Wnioski spełniające odpowiednie warunki zostaną skierowane do dalszego procesu zwrotu lub wymiany.

Krok trzeci: Otrzymanie adresu zwrotu i etykiety zwrotnej

Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Państwu wskazany adres zwrotu oraz odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.

W przypadku kwalifikujących się zwrotów udostępnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Należy samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną oraz prawidłowo umieścić ją na przesyłce zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Prosimy nie wysyłać produktu samodzielnie na adres nadawcy znajdujący się na oryginalnym opakowaniu, adres z wcześniejszego zamówienia ani na inny adres, który nie został przez nas potwierdzony. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu przekazany po zatwierdzeniu wniosku. Zalecamy skorzystanie z przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki.

Krok czwarty: Odesłanie produktu

Prosimy o odesłanie produktu na wskazany adres zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu. W przypadku konieczności użycia opłaconej z góry etykiety zwrotnej należy skorzystać z udostępnionej przez nas elektronicznej etykiety Return Label oraz zachować informacje dotyczące przesyłki po jej nadaniu.

Krok piąty: Przyjęcie i kontrola produktu

Po dostarczeniu zwracanego produktu wykonamy przyjęcie przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu, weryfikację informacji dotyczących zamówienia oraz kontrolę jego stanu, a w razie potrzeby również odpowiednią kontrolę jakości.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu lub wymiany, przejdziemy do procesu refundacji lub wymiany.

5. Koszty transportu zwrotnego

W przypadku zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu, takich jak brak zadowolenia z produktu, niewłaściwy wybór rozmiaru, zmiana preferencji dotyczących koloru, zakup produktu w nadmiarze lub inne przyczyny osobiste, bezpośrednie koszty transportu związane ze zwrotem produktu ponoszą Państwo, pod warunkiem spełnienia warunków 30-dniowego zwrotu handlowego.

W przypadku zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu nie udostępniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej. Koszt transportu zwrotnego zależy od rzeczywistych czynników logistycznych, takich jak przewoźnik, masa i wymiary przesyłki oraz miejsce nadania, dlatego nie możemy podać jednej stałej kwoty. Przed odesłaniem produktu mogą Państwo skontaktować się z wybranym przewoźnikiem w celu uzyskania informacji o przewidywanym koszcie transportu.

Jeśli zwrot dotyczy wady jakościowej produktu, otrzymania niewłaściwego produktu, wyraźnej niezgodności produktu z opisem na stronie lub uszkodzenia powstałego podczas transportu, a po weryfikacji zostanie potwierdzone, że sprawa mieści się w odpowiednim zakresie naszej odpowiedzialności, ponosimy uzasadnione koszty transportu zwrotnego. W przypadku kwalifikującego się zwrotu udostępnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label), którą należy samodzielnie pobrać, wydrukować i wykorzystać.

6. Proces refundacji

Po dostarczeniu zwracanego produktu na wskazany adres wykonamy przyjęcie przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu oraz niezbędną kontrolę jego stanu. Po pozytywnym zakończeniu kontroli zwrotu i potwierdzeniu spełnienia warunków refundacji zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Kwota refundacji jest obliczana na podstawie faktycznej kwoty zapłaconej za zamówienie oraz mających zastosowanie zasad dotyczących zwrotu. Jeśli przy zamówieniu wykorzystano promocję, kod rabatowy, kartę podarunkową lub inną formę korzyści cenowej, kwota refundacji zostanie obliczona na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty oraz mających zastosowanie zasad.

Czas przetwarzania refundacji może różnić się od faktycznego czasu zaksięgowania środków. Po przetworzeniu refundacji instytucja płatnicza, bank lub instytucja wydająca kartę może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków, dlatego rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od szybkości przetwarzania przez odpowiednią instytucję.

Jeśli produkt nie spełnia odpowiednich warunków 30-dniowego zwrotu handlowego, poinformujemy Państwa o konkretnej przyczynie i określimy dalszy sposób postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz niniejszą polityką.

7. Wymiana produktu

Produkty spełniające warunki wymiany wymagają złożenia wniosku zgodnie z procedurą zwrotu oraz jego weryfikacji. Po otrzymaniu zwróconego produktu wykonamy przyjęcie przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu oraz niezbędną kontrolę jego stanu.

Po potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany rozpoczniemy proces wymiany. Produkt wymienny zostanie przygotowany do ponownej wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od pozytywnego zakończenia kontroli.

Koszty transportu związane z ponowną wysyłką w ramach pierwszej wymiany tego samego zamówienia ponosimy my. „Pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę i ponowną wysyłkę w ramach tego samego zamówienia i nie oznacza, że w przypadku każdego produktu w tym samym zamówieniu pierwsza wymiana jest liczona osobno.

Jeśli w ramach tego samego zamówienia złożą Państwo kolejny wniosek o wymianę, koszty transportu związane z ponowną wysyłką w ramach kolejnej wymiany ponoszą Państwo. Przewidywany czas dostawy po ponownej wysyłce produktu w ramach wymiany można sprawdzić w Polityka wysyłki dostępnej na stronie.

8. Przypadki, które mogą nie spełniać warunków 30-dniowego zwrotu handlowego

Poniższe sytuacje zazwyczaj nie spełniają warunków 30-dniowego zwrotu handlowego, w tym złożenie wniosku po upływie 30-dniowego okresu na zwrot handlowy, uszkodzenie produktu wpływające na możliwość dokonania zwrotu powstałe w wyniku użytkowania, montażu, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych działań po stronie użytkownika, brak istotnych części, etykiet, akcesoriów lub innych elementów wpływających na możliwość dokonania zwrotu, samodzielne odesłanie produktu bez wcześniejszej weryfikacji, odesłanie produktu na adres inny niż wskazany po zatwierdzeniu wniosku lub niezrealizowanie zwrotu zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Sytuacje, w których ze względu na charakter produktu 30-dniowy zwrot handlowy nie ma zastosowania, również mogą nie spełniać warunków tego rozwiązania.

Niniejsza część służy wyłącznie do określenia zakresu 30-dniowego zwrotu handlowego i nie ogranicza praw ustawowych przysługujących Państwu na mocy obowiązujących przepisów. W przypadku wad produktu lub innych praw konsumenta chronionych prawem będziemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Anulowanie zamówienia

W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia mogą Państwo złożyć wniosek o jego anulowanie za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie.

Jeśli zamówienie weszło już w etap przetwarzania, kompletacji w magazynie, pakowania produktu, sortowania zamówienia, przekazania do obsługi logistycznej lub transportu, jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. Po otrzymaniu wniosku o anulowanie postaramy się, w zależności od aktualnego statusu zamówienia, w miarę możliwości zatrzymać jego realizację, aby ograniczyć niedogodności związane z dalszą obsługą zamówienia.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, mogą Państwo złożyć odpowiedni wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką.

10. Kontakt

Jeśli chcą Państwo złożyć wniosek o zwrot, wymianę, anulowanie zamówienia lub mają Państwo inne pytania dotyczące obsługi posprzedażowej, mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie.

Adres: KIKUNA HOUSE 6711102, 6-13-15 Kikuna, Kohoku-ku, Yokohama, Kanagawa 222-0011, Japonia

Telefon: +81 80-4267-3185

E-mail: service@avensavaiva.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia, dowodu zakupu, opisu problemu z produktem oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo, aby umożliwić nam potwierdzenie informacji dotyczących zamówienia i produktu oraz rozpatrzenie wniosku.