Polityka zwrotów i wymiany

Chcemy zapewnić Państwu jasny i wygodny proces obsługi posprzedażowej. Jeśli chcą Państwo dokonać zwrotu, wymiany lub anulować zamówienie, prosimy o złożenie wniosku zgodnie z poniższymi zasadami. Rozpatrzymy go na podstawie statusu zamówienia oraz rzeczywistego stanu produktu.

1. Termin składania wniosków o zwrot lub wymianę

Łączny termin na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę wynosi 30 dni od dnia otrzymania produktu. Termin ten obejmuje, w przypadkach, w których ma to zastosowanie, 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Zwroty dokonane po upływie 14 dni, ale w ciągu 30 dni, podlegają zasadom naszego komercyjnego programu zwrotów.

1.1 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadkach, w których ma to zastosowanie, przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Skorzystanie z tego prawa nie jest uzależnione od wystąpienia wady produktu.

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnego z obowiązującymi przepisami zwrot obejmuje faktycznie zapłaconą kwotę za produkt oraz mające zastosowanie standardowe koszty dostawy. Bezpośrednie koszty transportu związane ze zwrotem produktu są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi Państwu przed dokonaniem zakupu.

Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt w ciągu 14 dni. Nadanie produktu w tym terminie oznacza spełnienie wymogu dotyczącego terminu zwrotu.

1.2 30-dniowy komercyjny zwrot

30-dniowy komercyjny zwrot jest oferowanym przez nas rozwiązaniem w zakresie obsługi posprzedażowej i liczony jest od dnia otrzymania produktu, z uwzględnieniem wcześniejszego ustawowego okresu odstąpienia od umowy.

Zwrot dokonany po upływie 14 dni, ale w ciągu 30 dni, musi spełniać warunki określone w niniejszej polityce dotyczące zwrotów komercyjnych. Niniejsze rozwiązanie nie wpływa na inne prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.

2. 2-letni ustawowy okres odpowiedzialności oraz bezpłatna naprawa i wymiana

Przez okres dwóch lat od dnia dostarczenia produktu, jeżeli wystąpi wada jakościowa lub niezgodność produktu z umową objęta zakresem ustawowej odpowiedzialności, przysługuje Państwu, zgodnie z obowiązującymi przepisami, odpowiednie środki zaradcze, takie jak bezpłatna naprawa lub wymiana.

Ten ustawowy okres odpowiedzialności jest niezależny od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zasad komercyjnego zwrotu oraz innych gwarancji handlowych. W odniesieniu do praw konsumenta chronionych przez prawo zapewnimy odpowiednią ochronę zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Przypadki, w których możliwy jest zwrot lub wymiana

W przypadkach spełniających odpowiednie warunki zwrotu lub wymiany można złożyć wniosek między innymi w następujących sytuacjach:

• produkt ma wadę jakościową;
• produkt posiada wyraźne wady lub uszkodzenia wyglądu;
• otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu;
• funkcjonalność produktu wyraźnie różni się od opisu przedstawionego na stronie produktu;
• produkt ma nietypowy zapach;
• produkt został uszkodzony podczas transportu;
• wystąpiły inne okoliczności spełniające wymogi obowiązujących przepisów lub warunki komercyjnego zwrotu określone w niniejszej polityce.

W celu ułatwienia potwierdzenia stanu produktu, w przypadku zgłoszenia dotyczącego problemu z produktem możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo lub inne odpowiednie informacje.

Wnioski są poddawane rozsądnej weryfikacji na podstawie historii zamówienia, dowodu zakupu, rzeczywistego stanu produktu, opisu problemu, zdjęć lub nagrań wideo oraz odpowiednich informacji dotyczących przesyłki. W przypadku praw konsumenta przysługujących na mocy prawa zastosowanie mają obowiązujące przepisy.

4. Proces zwrotu i wymiany

Krok 1: Złożenie wniosku

Prosimy o przesłanie wniosku o zwrot lub wymianę za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.

Przy składaniu wniosku zalecamy podanie następujących informacji:

• numer zamówienia;
• dowód zakupu lub informacje dotyczące płatności;
• opis problemu z produktem;
• zdjęcia lub nagrania wideo produktu;
• niezbędne informacje dotyczące dostawy lub przesyłki.

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu kompletnych informacji dotyczących wniosku rozpatrzymy go w ciągu 1–3 dni roboczych oraz zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia, stan produktu i przekazane materiały.

Wnioski spełniające odpowiednie warunki zostaną skierowane do dalszego procesu zwrotu lub wymiany.

Krok 3: Uzyskanie adresu zwrotnego i etykiety zwrotnej

Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Państwu wskazany adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące zwrotu.

W przypadku kwalifikujących się zwrotów udostępnimy elektroniczną, opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Należy ją samodzielnie pobrać, wydrukować i prawidłowo umieścić na przesyłce zgodnie z instrukcją dotyczącą zwrotu.

Prosimy nie wysyłać produktu na adres nadawcy znajdujący się na oryginalnym opakowaniu, adres używany przy wcześniejszych zamówieniach ani na żaden inny adres, który nie został przez nas potwierdzony. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotny przekazany po zatwierdzeniu wniosku.

Zalecamy skorzystanie z przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki.

Krok 4: Odesłanie produktu

Prosimy o odesłanie produktu na wskazany adres zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Jeżeli w przypadku danego zwrotu należy skorzystać z opłaconej z góry etykiety zwrotnej, należy pobrać i wydrukować elektroniczną wersję Return Label, a następnie użyć jej zgodnie z instrukcją. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz informacji umożliwiających śledzenie przesyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu.

Krok 5: Przyjęcie i kontrola produktu w magazynie

Po dostarczeniu zwracanego produktu przeprowadzimy przyjęcie przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu do magazynu, weryfikację informacji dotyczących zamówienia oraz kontrolę stanu produktu. W razie potrzeby przeprowadzimy również niezbędną kontrolę jakości.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu lub wymiany, przejdziemy do procesu zwrotu środków lub wymiany produktu.

5. Koszty zwrotu

Koszty transportu zwrotnego są ustalane na podstawie przyczyny zwrotu oraz obowiązujących zasad obsługi posprzedażowej.

5.1 Zwroty z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu

Do przyczyn niezwiązanych z jakością produktu należą między innymi zmiana zdania, niewłaściwy wybór rozmiaru, zmiana preferencji dotyczących koloru, zakup produktu w większej liczbie niż potrzebna lub inne przyczyny osobiste.

W przypadku spełnienia warunków komercyjnego zwrotu bezpośrednie koszty transportu zwracanego produktu ponosi Państwo. Ponieważ koszt zależy między innymi od przewoźnika, wagi i wymiarów przesyłki oraz miejsca nadania, nie możemy podać jednej stałej kwoty.

Przed wysłaniem produktu mogą Państwo skontaktować się z wybranym przewoźnikiem w celu uzyskania informacji o przewidywanym koszcie transportu.

W przypadku zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.

5.2 Zwroty z przyczyn związanych z jakością produktu

Jeżeli produkt ma wadę jakościową, otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, produkt wyraźnie nie odpowiada opisowi na stronie lub został uszkodzony podczas transportu, po potwierdzeniu w ramach weryfikacji, że dana sytuacja należy do odpowiedzialności objętej zasadami zwrotu, poniesiemy uzasadnione koszty transportu zwrotnego.

W przypadku kwalifikującego się zwrotu udostępnimy elektroniczną, opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label), którą należy samodzielnie pobrać, wydrukować i wykorzystać zgodnie z instrukcją dotyczącą zwrotu.

6. Proces zwrotu środków

Po dostarczeniu zwracanego produktu na wskazany adres przeprowadzimy przyjęcie przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu do magazynu oraz niezbędną kontrolę jego stanu.

Po pomyślnym zakończeniu kontroli i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu środków, zwrot zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i przekazany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Kwota zwrotu zostanie ustalona na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty zamówienia oraz obowiązujących zasad dotyczących zwrotu. W przypadku zamówień opłaconych z wykorzystaniem promocji, kodów rabatowych, kart podarunkowych lub innych form korzyści cenowych kwota zwrotu zostanie ustalona na podstawie faktycznej kwoty zapłaconej za zamówienie oraz obowiązujących zasad.

Po przetworzeniu zwrotu środków rzeczywisty czas ich zaksięgowania może zależeć od czasu przetwarzania płatności przez operatora płatności, bank lub wydawcę karty.

Jeżeli zwrócony produkt nie spełnia odpowiednich warunków komercyjnego zwrotu, poinformujemy Państwa o konkretnej przyczynie i ustalimy dalszy sposób postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz niniejszą polityką.

7. Polityka wymiany

Produkty spełniające warunki wymiany wymagają złożenia wniosku zgodnie z procesem zwrotu oraz przejścia procedury weryfikacyjnej.

Po dostarczeniu zwracanego produktu przeprowadzimy przyjęcie przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu do magazynu oraz niezbędną kontrolę jego stanu. Po potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany produkt zastępczy zostanie przygotowany do ponownej wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od pozytywnego zakończenia kontroli.

W przypadku pierwszej wymiany w ramach tego samego zamówienia koszty transportu związane z ponowną wysyłką ponosimy my. „Pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę i ponowną wysyłkę w ramach tego samego zamówienia i nie jest liczona osobno dla każdego produktu znajdującego się w zamówieniu.

Jeżeli w ramach tego samego zamówienia zostanie złożony kolejny wniosek o wymianę, koszty transportu związane z ponowną wysyłką w ramach kolejnej wymiany ponosi Państwo.

Przewidywany czas dostawy po ponownej wysyłce produktu wymienionego można znaleźć w „Polityce wysyłki” dostępnej na stronie internetowej.

8. Przypadki, w których zwrot nie jest możliwy

Poniższe sytuacje co do zasady nie spełniają warunków 30-dniowego komercyjnego zwrotu:

• upłynął termin na złożenie wniosku o komercyjny zwrot;
• produkt został uszkodzony w sposób wpływający na możliwość dokonania zwrotu w wyniku użytkowania, montażu, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych działań użytkownika;
• produkt nie posiada istotnych akcesoriów, etykiet, dodatków lub innych elementów wpływających na możliwość dokonania zwrotu;
• produkt został odesłany bez wcześniejszego zatwierdzenia wniosku;
• produkt został odesłany na adres inny niż wskazany po zatwierdzeniu wniosku;
• zwrot nie został dokonany zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu;
• ze względu na charakter produktu komercyjny zwrot nie ma zastosowania.

Powyższe zasady określają zakres zastosowania komercyjnego zwrotu i nie ograniczają ustawowych praw przysługujących Państwu na mocy prawa. W przypadku problemów z jakością produktu lub innych praw konsumenta chronionych przez prawo zastosowanie mają obowiązujące przepisy.

9. Anulowanie zamówienia

W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia mogą Państwo złożyć wniosek o jego anulowanie za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji, przygotowania w magazynie, pakowania, kompletowania, przekazania przewoźnikowi lub znajduje się w transporcie, jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. Po otrzymaniu wniosku o anulowanie podejmiemy próbę zatrzymania zamówienia w zależności od jego aktualnego statusu, aby ograniczyć niedogodności związane z dalszym postępowaniem.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, mogą Państwo złożyć odpowiedni wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką.

10. Kontakt z nami

Aby złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub anulowanie zamówienia albo uzyskać pomoc w innych kwestiach związanych z obsługą posprzedażową, prosimy o kontakt za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.

Adres: KIKUNA HOUSE 6711102, 6-13-15 Kikuna, Kohoku-ku, Yokohama, Kanagawa 222-0011, Japonia

Telefon: +81 80-4267-3185

E-mail: service@avensavaiva.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

Aby ułatwić nam weryfikację zamówienia i rozpatrzenie zgłoszenia, zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;
• dowodu zakupu;
• opisu problemu z produktem;
• odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo.

Na podstawie przekazanych informacji zweryfikujemy zamówienie oraz stan produktu i poinformujemy Państwa o dalszych krokach.