Regulamin

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do dostępu do witryny Avensavaiva, jej przeglądania i korzystania z niej, a także do zakupu produktów za pośrednictwem witryny oraz związanych z tym usług.

Przed uzyskaniem dostępu do witryny, utworzeniem konta, złożeniem zamówienia lub skorzystaniem z funkcji udostępnianych w witrynie należy uważnie zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz innymi obowiązującymi politykami opublikowanymi w witrynie. Złożenie zamówienia oznacza przeczytanie, zrozumienie i zaakceptowanie niniejszego Regulaminu oraz obowiązujących polityk dotyczących zamówienia, w tym Polityki wysyłki, Polityki anulowania zamówienia, Polityki zwrotów i wymiany, Polityki prywatności oraz innych mających zastosowanie polityk.

Niniejszy Regulamin określa prawa, obowiązki i zakres odpowiedzialności Avensavaiva oraz użytkownika w związku z korzystaniem z witryny i dokonywaniem transakcji dotyczących produktów. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw ustawowych przysługujących konsumentom na mocy prawa, których nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy.

2. Akceptacja usług i zawarcie umowy

Użytkownik może przeglądać produkty, wybierać produkty, podawać informacje dotyczące zamówienia i składać zamówienia zgodnie z procedurą przedstawioną w witrynie.

Złożenie zamówienia oznacza złożenie przez użytkownika wniosku o zakup produktów wymienionych w zamówieniu oraz akceptację niniejszego Regulaminu i obowiązujących polityk witryny. Po złożeniu zamówienia zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia, dostępność produktów, status płatności oraz inne informacje związane z realizacją zamówienia.

Potwierdzenie zamówienia oznacza, że otrzymaliśmy żądanie złożenia zamówienia i rozpoczęliśmy jego przetwarzanie, i nie stanowi bezwzględnego zapewnienia o możliwości jego ostatecznej realizacji. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji po zakończeniu weryfikacji dostępności produktów, płatności oraz informacji dotyczących zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie może zostać prawidłowo zrealizowane z powodu braku produktu w magazynie, oczywistego błędu cenowego, nieprawidłowości płatności, podejrzenia oszustwa, awarii technicznej lub innych obiektywnych i uzasadnionych przyczyn, możemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, anulować takie zamówienie i niezwłocznie poinformować o tym użytkownika. Jeżeli płatność została już pobrana, zapłacona kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.

O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, informacje dotyczące transakcji dotyczącej produktów są określane na podstawie informacji wyświetlonych w witrynie w momencie złożenia zamówienia i dokonania płatności oraz informacji zawartych w potwierdzeniu zamówienia.

3. Konto użytkownika i odpowiedzialność

Niektóre funkcje witryny mogą wymagać utworzenia konta lub podania odpowiednich danych osobowych. Użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie, że podane informacje są prawdziwe, dokładne i kompletne, oraz za ich aktualizowanie w przypadku zmian.

Użytkownik jest odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie danych logowania do konta oraz ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane za pośrednictwem jego konta. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, użytkownik nie może udostępniać, przekazywać ani zezwalać innym osobom na korzystanie z jego konta.

Jeżeli stwierdzimy nieuprawnione korzystanie z konta, naruszenie niniejszego Regulaminu, podejrzenie oszustwa, nadużywanie funkcji witryny lub inne działania wpływające na prawidłowe funkcjonowanie witryny lub bezpieczeństwo transakcji, możemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, zawiesić lub zakończyć działanie danego konta oraz zastosować niezbędne środki bezpieczeństwa.

Zawieszenie lub zakończenie działania konta nie wpływa na prawa konsumenta przysługujące mu na mocy prawa ani nie zwalnia z obowiązku zapłaty lub innych zobowiązań wynikających z zamówień, które powstały przed zawieszeniem lub zakończeniem działania konta.

4. Produkty, dostępność i ceny

Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów, zdjęcia, specyfikacje, ceny i status dostępności produktów prezentowane w witrynie były aktualne, jednak treści witryny mogą ulegać przejściowym różnicom z powodu aktualizacji systemu, synchronizacji informacji lub innych uzasadnionych przyczyn.

Zdjęcia produktów służą przedstawieniu wyglądu produktów i związanych z nimi informacji. Ze względu na różnice w urządzeniach wyświetlających, ustawieniach ekranu oraz partiach produkcyjnych rzeczywisty produkt może różnić się od zdjęć w witrynie w rozsądnym zakresie wizualnym.

Ceny produktów, promocje i związane z nimi opłaty mogą ulegać zmianom w zależności od warunków rynkowych, potrzeb operacyjnych lub aktualizacji systemu. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, zastosowanie mają informacje wyświetlone w witrynie w momencie złożenia zamówienia i dokonania płatności.

Informacje o dostępności produktów są na bieżąco aktualizowane, jednak ze względu na opóźnienia w synchronizacji systemu status dostępności wyświetlany w witrynie może przez krótki czas różnić się od rzeczywistego stanu magazynowego i nie stanowi gwarancji dostępności w czasie rzeczywistym.

Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane z powodu braku produktu w magazynie, oczywistego błędu cenowego, nieprawidłowości płatności lub awarii technicznej, możemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, anulować takie zamówienie i niezwłocznie poinformować o tym użytkownika. W przypadku dokonania płatności zapłacona kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.

5. Zamówienia i płatności

Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić informacje dotyczące produktu, ilość, adres dostawy, dane kontaktowe, wartość zamówienia oraz obowiązujące opłaty za dostawę. Po złożeniu zamówienia użytkownik jest zobowiązany do dokonania płatności zgodnie z procedurą płatności udostępnioną w witrynie.

Sukces płatności zależy od wyniku przetwarzania przez odpowiednią instytucję płatniczą i system płatności. Jeżeli płatność nie powiedzie się, zostanie opóźniona lub wystąpią inne nieprawidłowości z powodu systemów instytucji płatniczej, banku lub innego zewnętrznego dostawcy usług płatniczych, będziemy postępować zgodnie z rzeczywistym statusem zamówienia.

Po dokonaniu płatności i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji zamówienie zostanie przekazane do realizacji. Potwierdzenia zamówień i informacje dotyczące płatności będą przechowywane zgodnie z obowiązującym prawem i odpowiednimi potrzebami związanymi z prowadzeniem działalności.

W przypadku podwójnej płatności, nieprawidłowości związanych z płatnością lub innych problemów dotyczących płatności zweryfikujemy sprawę na podstawie rzeczywistych danych dotyczących transakcji i podejmiemy odpowiednie działania.

6. Polityka wysyłki

Po przekazaniu zamówienia do realizacji jego przetworzenie zwykle zajmuje 1–3 dni robocze. Proces ten może obejmować potwierdzenie zamówienia, kompletację w zagranicznym magazynie, pakowanie produktu, wydanie przesyłki oraz przekazanie jej przewoźnikowi.

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu, a następnie po transporcie międzynarodowym i odprawie importowej dostarczane na adres dostawy wskazany w zamówieniu w Polsce.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 zł obowiązuje standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 zł. W przypadku zamówień o wartości 400 zł lub wyższej obowiązuje bezpłatna dostawa. Wartość zamówienia i obowiązująca opłata za dostawę są wyświetlane podczas składania zamówienia.

Po zakończeniu przetwarzania produktu i przekazaniu go przewoźnikowi transport międzynarodowy oraz dalsza dostawa zajmują szacunkowo 5–10 dni roboczych. Rzeczywisty czas transportu może zależeć od organizacji transportu międzynarodowego, odprawy importowej, działalności operacyjnej przewoźnika, warunków pogodowych, świąt oraz innych czynników pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Transport międzynarodowy i dostawa mogą być realizowane przez dostawców usług logistycznych, takich jak FedEx, UPS lub DHL Express, jednak nie gwarantujemy, że każde zamówienie będzie realizowane przez konkretnego przewoźnika.

Po wysłaniu zamówienia odpowiednie informacje dotyczące przesyłki zostaną przekazane pocztą elektroniczną. Status zamówienia można również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, korzystając z adresu e-mail lub numeru telefonu podanego podczas składania zamówienia oraz numeru zamówienia.

Wszelkie kwestie dotyczące zakresu dostawy, szczegółowego sposobu naliczania opłat za dostawę, przewoźników, śledzenia przesyłki, odbioru przesyłki i postępowania w przypadku nieprawidłowości związanych z dostawą są regulowane w całości przez Politykę wysyłki.

7. Polityka anulowania zamówienia

W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych udostępnionych w witrynie.

Możliwość anulowania zamówienia jest oceniana na podstawie jego rzeczywistego statusu realizacji w momencie złożenia wniosku. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do przetwarzania, kompletacji w magazynie, pakowania produktu, sortowania zamówienia, przekazania przewoźnikowi lub transportu, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. Po otrzymaniu wniosku o anulowanie podejmiemy, w zależności od aktualnego statusu zamówienia, uzasadnione próby jego zatrzymania.

Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany, a zamówienie zostało już opłacone, zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Przetwarzanie zwrotu może zależeć od czasu obsługi przez instytucję płatniczą, bank lub wystawcę karty. Zwykle przetworzenie zwrotu następuje w ciągu 1–5 dni roboczych.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, użytkownik może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i wymiany.

Szczegółowe zasady dotyczące kwalifikowania zamówienia do anulowania, procedury składania wniosku, etapów realizacji zamówienia oraz postępowania w szczególnych przypadkach określa w całości strona Polityka anulowania zamówienia.

8. Polityka zwrotów i wymiany

Jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Okres 30 dni obejmuje, w stosownych przypadkach, 14-dniowy ustawowy okres na odstąpienie od umowy, a całkowity okres składania wniosków o zwrot lub wymianę wynosi maksymalnie 30 dni.

Wnioski o zwrot lub wymianę są zwykle rozpatrywane w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania kompletnych informacji dotyczących wniosku. W zależności od sytuacji możemy wymagać podania informacji o zamówieniu, dowodu zakupu, opisu problemu z produktem oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo.

W przypadku produktów kwalifikujących się do wymiany, po otrzymaniu zwróconego produktu przez magazyn, przeprowadzeniu niezbędnej kontroli i potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany, produkt wymienny jest zwykle wysyłany ponownie w ciągu 1–3 dni roboczych.

Po pomyślnym przejściu kontroli zwróconego produktu i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu środków, zwrot jest zwykle przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych i realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu obsługi przez instytucję płatniczą, bank lub wystawcę karty.

W przypadku zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu, jeżeli spełnione są warunki 30-dniowego zwrotu handlowego, bezpośrednie koszty transportu związane ze zwrotem produktu ponosi użytkownik. W przypadku zwrotów dotyczących, po przeprowadzeniu weryfikacji, problemów z jakością produktu, otrzymania niewłaściwego produktu, istotnej niezgodności produktu z opisem na stronie lub uszkodzenia powstałego podczas transportu, ponosimy odpowiednie uzasadnione koszty transportu zwrotnego i, w zależności od sytuacji, zapewniamy odpowiednią procedurę zwrotu.

Koszty transportu ponownej wysyłki w przypadku pierwszej wymiany w ramach tego samego zamówienia ponosimy my. Koszty transportu ponownej wysyłki w przypadku kolejnych wymian są regulowane zgodnie z obowiązującą polityką.

Szczegółowe warunki zwrotów i wymian, podział odpowiedzialności za koszty transportu, wymagania dotyczące etykiety zwrotnej, szczegółowa procedura, zasady zwrotu środków, zasady wymiany oraz przypadki, w których zwrot handlowy nie ma zastosowania, określa w całości Polityka zwrotów i wymiany. Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta przysługujących mu na mocy prawa.

9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega wykładni i wykonaniu zgodnie z obowiązującym prawem.

W przypadku konsumentów dokonujących zakupu produktów w Polsce niniejszy Regulamin nie wpływa na bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa ochrony konsumentów, w tym ustawowe prawo odstąpienia od umowy, ustawową odpowiedzialność za zgodność lub inne prawa, których nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy.

W przypadku sporu wynikającego z niniejszego Regulaminu, zamówienia lub transakcji dotyczącej produktów strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do jego rozsądnego rozwiązania na podstawie danych dotyczących zamówienia, obowiązujących polityk oraz przepisów prawa. Konsument ma prawo, zgodnie z obowiązującym prawem, zwrócić się o ochronę swoich praw do właściwego sądu, podmiotu zajmującego się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich lub innego właściwego organu.

Wszelkie bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego Regulaminu, które są z nimi sprzeczne.

10. Prywatność i ochrona danych

Przetwarzamy dane osobowe użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych oraz przestrzegamy mających zastosowanie zasad ochrony danych określonych w RODO.

Dane osobowe mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, obsługi płatności, organizacji dostawy, świadczenia obsługi posprzedażowej, utrzymania funkcjonowania witryny oraz wypełniania obowiązków prawnych. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu gromadzenia danych osobowych, celów przetwarzania, podstaw prawnych, okresów przechowywania, udostępniania danych, międzynarodowego przekazywania danych oraz praw użytkowników określa Polityka prywatności obowiązująca w witrynie.

Polityka prywatności stanowi uzupełnienie niniejszego Regulaminu, a kwestie związane z przetwarzaniem danych osobowych należy rozpatrywać łącznie z Polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

11. Własność intelektualna

O ile nie wskazano wyraźnie inaczej, teksty, zdjęcia produktów, grafiki, projekty stron, oznaczenia, znaki towarowe, oprogramowanie oraz inne treści znajdujące się w witrynie stanowią własność intelektualną naszą lub odpowiednich właścicieli praw i podlegają ochronie na mocy obowiązującego prawa.

Bez uprzedniej pisemnej zgody właściciela praw żadna osoba nie może korzystać z treści witryny poprzez ich kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publiczne wyświetlanie, wykorzystywanie w celach komercyjnych ani w inny nieuprawniony sposób, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych przez obowiązujące prawo.

Użytkownik może korzystać z odpowiednich treści witryny wyłącznie w zakresie niezbędnym do normalnego dostępu do witryny, korzystania z niej oraz zakupu produktów i nie może wykorzystywać treści witryny do działań naruszających prawa własności intelektualnej lub inne prawa i prawnie uzasadnione interesy innych osób.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Będziemy wykonywać obowiązki umowne związane z zamówieniami zgodnie z obowiązującym prawem i niniejszym Regulaminem. Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta przysługujących mu na mocy prawa.

Realizacja transakcji w witrynie może obejmować usługi świadczone przez instytucje płatnicze, banki, przewoźników, dostawców usług internetowych oraz innych zewnętrznych usługodawców. W odniesieniu do systemów, usług lub procesów obsługiwanych niezależnie przez takie podmioty trzecie będziemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, podejmować odpowiednie działania koordynacyjne i wyjaśniające, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za działania podmiotów trzecich wykraczające poza naszą uzasadnioną kontrolę.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo podejmiemy uzasadnione działania w związku z czasowymi przerwami w świadczeniu usług, opóźnieniami informacji lub innymi zakłóceniami wynikającymi z połączeń internetowych, systemów komunikacyjnych, systemów płatniczych, systemów logistycznych, platform podmiotów trzecich lub innych czynników technicznych lub operacyjnych pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

W żadnym przypadku niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z obowiązującym prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć, w tym ustawowych praw konsumenta oraz odpowiedzialności wynikającej z umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa w zakresie, w jakim takiej odpowiedzialności nie można zgodnie z prawem ograniczyć.

13. Siła wyższa

Jeżeli zdarzenie pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą uniemożliwia lub opóźnia wykonanie całości lub części odpowiednich obowiązków, skutki takiego zdarzenia będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem.

Przypadki siły wyższej mogą obejmować klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, pożary, powodzie, wojny, konflikty zbrojne, działania organów publicznych, zdarzenia związane ze zdrowiem publicznym, strajki, poważne zakłócenia transportu, przerwy w transporcie międzynarodowym, działania organów celnych oraz inne zdarzenia, których nie można zapobiec ani uniknąć przy zastosowaniu uzasadnionych środków.

W przypadku takich zdarzeń podejmiemy, odpowiednio do sytuacji, uzasadnione działania w celu ograniczenia ich wpływu na realizację zamówienia. Siła wyższa nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta, których nie można wyłączyć na mocy prawa.

14. Zmiany Regulaminu

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin w związku ze zmianami obowiązującego prawa, wymogami regulacyjnymi, zmianami funkcjonalności witryny lub zmianami procesów związanych z prowadzeniem działalności.

Zaktualizowana wersja Regulaminu zostanie opublikowana w witrynie i będzie obowiązywać od dnia jej opublikowania, chyba że na stronie wyraźnie wskazano inaczej. W odniesieniu do zamówień, w przypadku których umowa została już zawarta, aktualizacja Regulaminu nie zmienia z mocą wsteczną praw i obowiązków umownych powstałych w momencie zawarcia umowy, z wyjątkiem przypadków dozwolonych lub wymaganych przez obowiązujące prawo.

Zalecamy zapoznanie się z aktualną wersją Regulaminu przed dalszym korzystaniem z witryny lub złożeniem nowego zamówienia.

15. Rozdzielność postanowień i zrzeczenie się praw

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez właściwy sąd lub właściwy organ za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, postanowienie to będzie stosowane w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo. Jeżeli jego wykonanie nie będzie możliwe, nieważność tego postanowienia nie wpływa na ważność ani wykonalność pozostałych postanowień.

Niewykonanie lub nieterminowe wykonanie przez nas któregokolwiek prawa lub środka prawnego wynikającego z niniejszego Regulaminu nie stanowi zrzeczenia się tego prawa lub środka prawnego. Każde zrzeczenie się prawa jest dokonywane w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo i nie wpływa na możliwość wykonywania przez nas danego prawa w innych okolicznościach.

16. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy lub innych kwestii związanych z witryną można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych oficjalnych danych kontaktowych.

Adres: KIKUNA HOUSE 6711102, 6-13-15 Kikuna, Kohoku-ku, Yokohama, Kanagawa 222-0011, Japonia

Telefon: +81 80-4267-3185

E-mail: service@avensavaiva.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)