Skontaktuj się z nami
1. Skontaktuj się z nami
Jeśli mają Państwo pytania dotyczące zamówienia, dostawy, płatności, zwrotów, wymian, obsługi posprzedażowej lub informacji o produkcie, można skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych. Telefon i poczta elektroniczna stanowią główne kanały obsługi klienta, dzięki czemu mogą Państwo wybrać dogodną formę kontaktu.
Adres: KIKUNA HOUSE 6711102, 6-13-15 Kikuna, Kohoku-ku, Yokohama, Kanagawa 222-0011, Japonia
Telefon: +81 80-4267-3185
E-mail: service@avensavaiva.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
2. Zakres obsługi klienta
Nasz dział obsługi klienta pomaga w sprawach związanych z zakupami i zamówieniami składanymi za pośrednictwem strony internetowej, w tym w kwestiach dotyczących informacji o zamówieniu, dostawy, płatności, zwrotów i wymian, obsługi posprzedażowej oraz informacji o produktach.
Jeśli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, na podstawie przekazanych informacji zweryfikujemy odpowiednie dane i, w zależności od charakteru sprawy, przekażemy stosowne informacje lub wskazówki dotyczące dalszego postępowania.
3. Zapytania dotyczące zamówień i obsługi posprzedażowej
W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia, dostawy lub obsługi posprzedażowej zalecamy podanie numeru zamówienia oraz dokładnego adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia. W przypadku innych kwestii związanych z zamówieniem można również przekazać informacje, które pomogą nam zidentyfikować dane zamówienie.
Przekazanie kompletnych i dokładnych informacji ułatwia nam szybszą weryfikację odpowiednich danych i ogranicza czas potrzebny na dalszą komunikację.
4. Kontakt i czas odpowiedzi
Na zapytania klientów zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1–3 dni roboczych. Dni robocze nie obejmują weekendów ani innych dni wolnych od pracy.
W przypadku dużej liczby zapytań dotyczących zamówień, dni świątecznych lub innych sytuacji wymagających dodatkowej weryfikacji informacji czas obsługi może się wydłużyć. W sprawach wymagających dodatkowego potwierdzenia będziemy kontynuować kontakt zgodnie z rzeczywistym przebiegiem sprawy.
5. Dane kontaktowe i dokładność informacji
Aby zapewnić możliwość stabilnego kontaktu z nami, zalecamy korzystanie przede wszystkim z podanego powyżej numeru telefonu lub adresu e-mail w celu skontaktowania się z działem obsługi klienta. W przypadku zapytań dotyczących zamówienia prosimy w miarę możliwości korzystać z adresu e-mail powiązanego z zamówieniem oraz podać dokładny numer zamówienia, aby umożliwić nam weryfikację odpowiednich informacji.
W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, dostawy, płatności, zwrotów, wymian lub obsługi posprzedażowej można wybrać odpowiednią formę kontaktu w zależności od charakteru sprawy.